Прочитав статью (толи статью, толи пиар-страницу) на одном сайте петербургского “золотого” партнера Yota  под чудным названием “Мифы о Yota” сразу же возникла мысль написать аналогичную, т.е. по д таким же заголовком, но с совершенно с другим контентом. И речь тут пойдет о реальных Мифах.

Для начала

Мы с вами прекрасно понимаем, что компания, которая реализует обслуживание и продает устройства Yota WiMAX для корпоративных клиентов, никоим образом адекватную оценку работе Yota дать не может. Точнее как раз может, но на показ не выставит. Позволим себе вырвать из контекста статьи некоторые фразы и поразмышлять:

• Все-таки некорректно находится в цокольном этаже или дворе-колодеце и обвинять Yota в невыполнении своих обязательств.

Конечно некорректно, только вот около 60% всех офисов мелких и средних фирм (малого с среднего бизнеса точнее) как раз и находятся в промзонах, в цокольных этажах, в жилых домах и других труднодоступных, но поэтому и более дешевых для аренды местах. А что же с бизнес-центрами? А тут все просто, ввиду большого количества желающих сократить расходы даже на интернет, нагрузка на близлежащую БС (базовую станцию) возрастает неоднократно и не в состоянии обслужить одновременно в рабочие часы такое количество абонентов максимально комфортно, предоставив им быстрый интернет.

• Yota зачастую обвиняют в том, что она не дает и половины обещанной скорости – а, собственно, исходя из особенностей используемой технологии Mobile WiMAX, никакую скорость Yota и не обещала: на сайте четко написано «ДО» 10 Мбит/c, и ни слова нет про скорость «ОТ».

Абсолютно верно, только и реклама и позиционирование компании и даже первоначальный договор (это уже потом его подправили) ни слова не сообщали конечному потребителю о том, что ему обещают ДО 10 Mbit/s. Но ладно, оставим это на совести рекламщиков и руководства/юридического отдела Yota. Ведь никто УЖЕ не возмущается же более низкой пропускной способностью 3G. Так и тут – привыкнут.

• Проблема заключается в ожиданиях клиента: от безлимитного интернета за 2700 руб. в месяц ждут ощущений, как от сервиса за 15 000 руб. минимум – но это же противоречит законам математики и здравого смысла.

Вот тут никак не могу согласится. Проблема заключается не в этом, хотя и тут доля здравого смысла есть. Не будем лгать друг-другу и честно скажем, что стоимость интернета для юридических лиц БЫЛА И ЕСТЬ ВСЕГДА ЗАВЫШЕННОЙ. С бедных овец (физиков) возьмут по-малу, но количеством, а юрики – они побогаче, но их мало. Но юрикам и приоритет, и обслуживание в нагрузку! Ну да знаем мы то обслуживание,  как оно было у многих некачественным (не имеется ввиду кто-либо конкретно), так и осталось. Порой доходило до абсурда – физическому лицу можно было добиться всего быстрее (в плане ремонта), чем юридическому. Так, несколько лет назад к нам ехал мастер из WebPlus в офис 3 дня для того, чтобы в модеме прописать вроде новые DNS. А нам самим это делать не давали, нельзя было по договору, секретный мастер-пароль имел только этот самый чудесный инженер. И вот 3 дня офис в будни просто не работал – все домой уходили в 14 часов, так как делать без интернета ничего не возможно.

Но вернемся к “ощущениям за 15 000 рублей” – на рынке для юридических лиц давно процветает монополия в бизнес-центрах, при этом качество услуг очень низкое. Какие тут могут быть ожидания за 15 000 рублей??? Не смешите, да многие рады в офис получить 1 mbit/s от Yota и молятся на нее, когда за ТО ЖЕ САМОЕ КАЧЕСТВО ранее они платили те самые 15 000 рублей.

• Конечно, у сети Yota есть свои нюансы, некоторые не дают поводов компанию идеализировать, но и девальвировать ее сервисы не стоит. В целом соотношение цена-качество у Yota более адекватно, чем у многих провайдеров.

Согласен, есть над чем работать. Именно поэтому мы всегда говорим  – мы не против Yota, мы обеими руками за нее, просто показываем то, что видно со стороны ее пользователям. А вот соотношение цена-качество более адекватно, чем у многих КОРПОРАТИВНЫХ провайдеров. Слово то это забыли как-то.

Реальные МИФЫ

Давайте теперь попробуем подытожить реальные МИФЫ, на которые действительно покупаются незнающие, и попробуем их развеять.

МИФ 1) Yota – это беспроводной интернет, обеспечивающий скорость в 10 Mbit/s и доступный в любой точке города

Тут два заблуждения, во-первых, не в любой точке, а в пределах покрытия базовых станций Yota, которые тоже не резиновые. Кроме того, чем дальше от вас БС, тем хуже прием. И конечно, не забываем, что чем больше среди вас строений, сложного рельефа, тем хуже прием. В результате скорость у вас может быть ого-го какая…маленькая. Второе заблуждение – 10Mbit/s, это имеется ввиду канал на прием, т.е. максимально возможная скорость закачки, в реальности она зависит не только от описанного выше, но и от нагрузки БС, чем больше там “сидит” народа, чем хуже у вас скорость. А вот скорость отдачи (upload) у технологии WiMAX низкая, поэтому выгружать что-то в интернет вы умрете. То же касается и онлайн-игр, пинг большой, отдача слабая.

МИФ 2) Yota – безлимитный интернет

Это уже давно обмусолено, но на всякий случай напомню, по договору Yota вправе ограничить ваш канал до минимума, если вы много скачивайте из интернета. Подробнее читайте статью Yota ограничивает скорость на безлимитных тарифах. Другими словами, тариф то безлимитный, но зачем он вам, если вы частенько качаете Full HD.

МИФ 3) У Yota качественная поддержка

Тут развенчать миф можно наполовину, с одной стороны, ранье компания устраивала опросы, презентации, приглашала пользоваля на встречи, много всего обещала, но в результате, мало что из “повышения качества обслуживания” воплотилось в реальность. Но это больная мозоль многих провайдеров, тут ничего необычного нет. Качество поддержки продолжает хромать.

МИФ 4) Широкий ассортимент оборудования для доступа к Yota

Это так, в последнее время компания значительно расширила линейку устройств, но по сути, кроме модема, что пользователю надо? Что стоит одно только мобильное чудо-яйцо по цене в 5 000 рублей – когда я слышал сферы его применения, я молча улыбался. Мол, едем в авто, дай-ка на 2 небука сеть расшарим…ехать будет веселее.

 Ааа, они нужны для корпоративных клиентов? Так корпоративным тоже не хочется платить 3 000 рублей абонентской платы, лучше купить роутер типа Asus WL500 и модем, и платить по 900 рублей, расшаривая его на офисную сеть. Лучше бы дали пользователю дешевые, мобильные маленькие устройства. Деньги же зарабатываются не продажей…Кроме того, новость о запуске построения сети LTE компанией Yota говорит о том, что нам всем скоро придетс покупать новые устройства, хотя старые продолжат работать.

МИФ 5) Скоро все наладится

Произойдет это нескоро, наладиться все должно было уже примерно год назад, но, как показала практика, этого не случилось. Вследствие массированной рекламной кампании (к слову, не совсем продуманной) резко растет число абонентов, БС не справляются с нагрузкой, поддержка гибнет, реструктуризация и перенос головного офиса в Англию не помогают. А пользователи все ждут, надеются и верят….

Заключение

На самом деле мифов гораздо больше, чем те 5, которые мы перечислили. Но мы не ставим своей целью как-либо очернить имя компании Yota или напугать потенциального клиента. Мы всего лишь хотим его честно предупредить, без рекламных прикрас и громких обещаний.