Вот и наступило 1 июня 2009 – запуск сети Yota в коммерческую эксплуатацию. Почти 6 месяцев тестовой эксплуатации должны были дать компании значительное время, чтобы как следует подготовиться к запуску, протестировать и наладить оборудование, проверить техническое состояние всех ресурсов компании. Но, увы, красивый блин не вышел. Его плотно размазали по сковороде, приправили кислой капустой (модемы по 1990 рублей), попытались свернуть красиво и… вышел остро пахнущий комок теста, который 1-ого числа особо никому не понравился.
Обещанные профилактические работы на сайте Yota должны были пройти в ночь с 31 мая на 1 июня, в это время были возможны перебои в работе БС, отсутствие доступа в Личный Кабинет и другие технические проблемы.
Незаметно настало утро 1 июня, понедельник.
- 8-10 часов утра. Пользователи не наблюдают никаких изменений, Личный Кабинет по-прежнему недоступен, оборудование работает, доступ в Интернет есть (не у всех), снят выданный внешний IP адрес по заявке.
- 11-12 часов. На сайте Yota висит табличка, указывающая, что с 12 часов все устройства будут отключены, необходима переактивация, если абонент имеет на счету необходимую сумму. Доступ у части пользователей сохраняется.
- 12.06. Отсутствует доступ в Интернет через устройства подключения, сайт Yota через модем (к примеру) практически недоступен, видимо из-за высокой нагрузки пользователей, поэтому узнать даже номер службы поддержки (если конечно он у вас не записан рядом на бумажке) не представляется возможным, Личный Кабинет по-прежнему недоступен.
- 13 часов. Ситуация прежняя, ни Интернета, ни Личного Кабинета, ни нормально работающего сайта Yota.ru
В результате, нам пришлось подсмотреть номер телефона поддержки на собственном сайте Yota-WiMAX.ru в статье “Как получить внешний IP в Yota“. После почти 6 (!!) минут ожидания нам ответили, что в данный момент проводится обновление оборудования, и все должно заработать к 13 часам дня. Через 5 минут диалога выяснилось, что, возможно, этот срок продлится до 14-15 часов.
UPDATE
- 13.40-16.15, периодически Личный Кабинет доступен, пробираться туда удается с боем, ожидая открытия страницы по 5-7 минут, кое-кому удалось активировать устройство и получить доступ. У многих также наблюдается отсутствие средств на счетах, хотя они были оплачены.
- 16.45-20.20, Личный Кабинет ушел в безоговорочный даун, многие пользователи отложили попытки активации до завтра, чувствуется, что завтра будет ДЕНЬ #2.
На данный момент последствия таковы:
- Выданный по заявке внешний IP адрес сброшен
- Схема “Рубильник off/on” пока не подтвердилась, сигнал на разных БС по нашим сведениям на прежнем уровне
На фоне всего этого вчерашнее обращение г-на Свердлова (ген.директора Yota) кажется просто, мягко говоря ”не соответствующем действительности”.
“Но сейчас начинается бизнес и в фокус проекта смещается Клиент, с которым у нас теперь коммерческие отношения. Клиент — наш главный ориентир, и в первую очередь мы должны услышать то, что говорят наши клиенты.”
Разве компании Yota было мало времени (6 месяцев) для того, чтобы подготовится к дню X? Можно было оттестировать перевод оборудования в таком режиме как сейчас даже в выходные, предшествующие запуску 1-ого числа. Если сайт Yota.ru не справляется с нагрузкой, разве нельзя было заранее просчитать эту ситуацию (узел периодически недоступен по команде ping, скорость обмена пакетами прыгает от 3 до 150ms, также обрывы связи показал тест iperf)?
Кто ответит за причиненные неудобства, как пользователям компенсируют первый “оплаченный” день использования сети?
Эти и многие другие вопросы задают пользователи и в официальном ЖЖ комьюнити Yota и в службу поддержки, а также на неофициальных источниках, но четких ответов на них пока нет.
UPDATE
Наконец, около 22 часов 1-ого числа поступили официальные разъяснения и извинения от компании, а также некоторые бонусы за предоставленные неудобства:
Команда Yota приносит свои извинения и в течение ближайших 2-х часов подключит всех пользователей вне зависимости от факта оплаты за услуги.
Мы сожалеем о причиненных неудобствах и считаем правильным предоставить нашим пользователям бесплатный доступ с 1 по 10 июня вне зависимости от факта оплаты.
После 15 июня нашим пользователям на счет будет возвращена сумма в размере абонентской платы, соответствующей количеству дней с момента привязки устройства до 10 июня.
25 августа, 2010
80 комментариев в "Коммерческая эксплуатация Yota. 1-й день – блин комом"
Страницы: « 6 5 [4] 3 2 1 »
Отключили инет для тех кто подключился с 1-го июня или позже или те кто не оплачивал.
Сегодня 04 июня в 22-45 вернули белый IP вида 94.25.133.ХХХ
Зря вы на Йоту воду льете,
Сегодня с 10-00 ни одного разрыва, все открывается и вон скорость какая.
[URL=http://www.speedtest.net][IMG]http://www.speedtest.net/result/487595104.png[/IMG][/URL]
зы Сижу на Новослободской.
скорость не выше 1 мбита, уровень сигнала скачет от 4 до 9 дб, сижу через антену усилитель, до 30 мая было скорость до 10 мбит, уровень сигнала не менее 15 дб был. ЖОПА
За еще 10 дней бесплатно Йоте определенно плюс. Не из-за денег, а за то что нашли выход в сложившейся ситуации красивый.
PS: связь несколько колбасит, это да… (рекомендую сбросить кэш DNS всем с целью исключения проблем на своей стороне).
Оппа заработало вроде…
Та же проблема. Не грузится ряд сайтов. Фактически грузятся только google yandex wikipedia ну и yota. Настроек не менял, до 1го июня все сайты прекрасно открывались(
проверьте MTU еще раз, командой доступности пакетов, вот так:
PING -f -l 1358 yota-wimax.ru
PING -f -l 1350 yota-wimax.ru
меняя значение 1358 на разные, пока не пойдет пинг – т.е. увидите, что пакеты проходят.
Также попробуйте выставить DNS сервера вручную в вашем соединении, они указаны на сайте Yota в Yota-Гид, если не поможет – сбросьте свойства адаптера на параметры по умолчанию. И снова тест.
Также вам надо сменить попробовать БС – в другом месте половить, возможно, проблема в вашем БС.
по-прежнему не грузится целый ряд сайтов. к уже названным выше:
(при том, что отображается и пингуется).
MTU на компе 1392. пробовал зайти на эти сайты с других компов с Vista — тоже не отображаются и не пингуются ни в буквенном, ни в цифровом формате.
до 01.06.2009 ВСЕ сайты у меня грузились без проблем. настроек не менял!!!! более того, с этих же компов по проводному Стриму — все сайты грузятся!!!!!!!!!!!!!!!
помогите достучаться до йоты! пожалуйста!!!
у меня есть только мобильная связь, но МТС отрубает после часа, а из этого часа — 20 минут ожидание первого встречного + 20 минут ожидание “эксперта” + 20 минут эксперт пытался все свалить на MTU на моем компе!!!!!! Никто из Йоты мне не перезванивает!!!!
За полгода пользования сетью у меня не было случаев недоступности каких либо сайтов (с разных бс).С торрентами как не было проблем с внешним ip так нет и сейчас с внутренним ,1 июня инет летал как никогда ! :) ,ну не было доступа днём в личный кабинет и сайт их не работал,ну и х…с ним ! Сеть то работает причём бесплатно как прежде.Вообще не понимаю чё ещё народу надо
поправочка, недоступны сайты geekstuff4u.com (япония), hdi.co.il (израиль), sony.co.jp (япония), asus.com.tw (тайвань).
02.06.2009 – с утра недоступны сайты geekstuff.com, rushd.ru, sony.co.jp, sony.net, asus.com.tw.
в суппорте — после 12 минут дозвона — минут 10 пытались убедить, что это (варианты): у сайтов истекла регистрация, второй день клиенты пытаются зайти в кабинет и этим забивают канал, повреждения кабеля в финляндии. после моего заявления, что от проводного стрима все эти сайты видны, сказали, что соединят с экспертом (а я с кем разговаривал?!?!). сейчас жду уже 20 минут.
похоже, у йоты и интернет-то кривой!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
народ, помогите достучаться до йоты!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Николай!
Во-первых, Вас никто не заставляет – это дело добровольное.
Во-вторых, Yota – не единственный оператор WiMAX, а есть еще Комстар.
В-третьих, насчет европейский операторов Вы не правы. Я был в командировке в Лондоне, там есть такой оператор Urban Wimax. Берут они 1 фунт за гигабайт. Скорость дай-то бог чтобы до 5 допрыгивала. В среднем 2-3. Залогиниться реально с 3-5 попыток. До службы технической поддержки не дозвониться (Мой рекорд 24 мин!!!!). Сеть не стабильна. Знаете везде хорошо где нас нет.
Александр
вообще в WiMAX трудно судить о скорости, очень многое зависит от БС, от загрузки канала, от загрузки БС, от местности.
Еще вчера вечером я разговаривал с человеком по поводу модема, и слушал его восторженную речь по поводу “Юты”, но прочитав комментарии, останусь я пока на скайлинке, не хочется тратить нервы и плеваться по поводу обещаний компаний. Я всегда был уверен , не новую модель авто, не телефона, и т.к.д. покупать нельзя в нашей стране это черевато тем ,что первые модели как правило сырые, но я не понимаю компанию которая предлогает свои услуги как монополист, в первую очередь думает о своих карманах как заработать деньги а не о клиентах, а все почему потому что у нас нет нормальной конкуренции! Я уверен , Ета не единственный провайдер который мог бы попасть на наш рынок. В европе компании которые ценят клиентов так не лажаются, и если бы был конкурент европейского или другого покроя , то поверьте и сайт был бы уже официальный и на телефон отвечали . Совет, обождать и не тратить время+ нервы.
Страниц: « 6 5 [4] 3 2 1 »
Комментарии