Вот и наступило 1 июня 2009 – запуск сети Yota в коммерческую эксплуатацию. Почти 6 месяцев тестовой эксплуатации должны были дать компании значительное время, чтобы как следует подготовиться к запуску, протестировать и наладить оборудование, проверить техническое состояние всех ресурсов компании. Но, увы, красивый блин не вышел. Его плотно размазали по сковороде, приправили кислой капустой (модемы по 1990 рублей), попытались свернуть красиво и… вышел остро пахнущий комок теста, который 1-ого числа особо никому не понравился.

Обещанные профилактические работы на сайте Yota должны были пройти в ночь с 31 мая на 1 июня, в это время были возможны перебои в работе БС, отсутствие доступа в Личный Кабинет и другие технические проблемы.

Незаметно настало утро 1 июня, понедельник.

• 8-10 часов утра. Пользователи не наблюдают никаких изменений, Личный Кабинет по-прежнему недоступен, оборудование работает, доступ в Интернет есть (не у всех), снят выданный внешний IP адрес по заявке.
• 11-12 часов. На сайте Yota висит табличка, указывающая, что с 12 часов все устройства будут отключены, необходима переактивация, если абонент имеет на счету необходимую сумму. Доступ у части пользователей сохраняется.
• 12.06. Отсутствует доступ в Интернет через устройства подключения, сайт Yota через модем (к примеру) практически недоступен, видимо из-за высокой нагрузки пользователей, поэтому узнать даже номер службы поддержки (если конечно он у вас не записан рядом на бумажке) не представляется возможным, Личный Кабинет по-прежнему недоступен.
• 13 часов. Ситуация прежняя, ни Интернета, ни Личного Кабинета, ни нормально работающего сайта Yota.ru

В результате, нам пришлось подсмотреть номер телефона поддержки на собственном сайте Yota-WiMAX.ru в статье “Как получить внешний IP в Yota“. После почти 6 (!!) минут ожидания нам ответили, что в данный момент проводится обновление оборудования, и все должно заработать к 13 часам дня. Через 5 минут диалога выяснилось, что, возможно, этот срок продлится до 14-15 часов.

UPDATE

• 13.40-16.15, периодически Личный Кабинет доступен, пробираться туда удается с боем, ожидая открытия страницы по 5-7 минут, кое-кому удалось активировать устройство и получить доступ. У многих также наблюдается отсутствие средств на счетах, хотя они были оплачены.
• 16.45-20.20, Личный Кабинет ушел в безоговорочный даун, многие пользователи отложили попытки активации до завтра, чувствуется, что завтра будет ДЕНЬ #2.

На данный момент последствия таковы:

• Выданный по заявке внешний IP адрес сброшен
• Схема “Рубильник off/on” пока не подтвердилась, сигнал на разных БС по нашим сведениям на прежнем уровне

На фоне всего этого вчерашнее обращение г-на Свердлова (ген.директора Yota) кажется просто,  мягко говоря ”не соответствующем действительности”.

“Но сейчас начинается бизнес и в фокус проекта смещается Клиент, с которым у нас теперь коммерческие отношения. Клиент — наш главный ориентир, и в первую очередь мы должны услышать то, что говорят наши клиенты.”

Разве компании Yota было мало времени (6 месяцев) для того, чтобы подготовится к дню X? Можно было оттестировать перевод оборудования в таком режиме как сейчас даже в выходные, предшествующие запуску 1-ого числа. Если сайт Yota.ru не справляется с нагрузкой, разве нельзя было заранее просчитать эту ситуацию (узел периодически недоступен по команде ping, скорость обмена пакетами прыгает от 3 до 150ms, также обрывы связи показал тест iperf)?

Кто ответит за причиненные неудобства, как пользователям компенсируют первый “оплаченный” день использования сети?

Эти и многие другие вопросы задают пользователи и в официальном ЖЖ комьюнити Yota и в службу поддержки, а также на неофициальных источниках, но четких ответов на них пока нет.

UPDATE

Наконец, около 22 часов 1-ого числа поступили официальные разъяснения и извинения от компании, а также некоторые бонусы за предоставленные неудобства:

Команда Yota приносит свои извинения и в течение ближайших 2-х часов подключит всех пользователей вне зависимости от факта оплаты за услуги.

Мы сожалеем о причиненных неудобствах и считаем правильным предоставить нашим пользователям бесплатный доступ с 1 по 10 июня вне зависимости от факта оплаты.

После 15 июня нашим пользователям на счет будет возвращена сумма в размере абонентской платы, соответствующей количеству дней с момента привязки устройства до 10 июня.