С течением времени ситуация по работам в техническом плане и в пользовательском не улучшается. Постоянно читая различные комментарии пользователей в официальном ЖЖ Yota, складывается впечатление, что обстановка только ухудшается.
Об этом также косвенно свидетельствует новый индекс ”народного доверия Yota” (Индекс Доверия Yota (Yota Trust Index)) – постоянного пользовательского голосования, в динамике показывающего общую оценку работы компании со стороны абонентов. Полезный, кстати, инструмент. Стоит сказать, что за последний месяц индекс стабильно держится ниже отметки в 0, т.е. отношение клиентов отрицательное.
Вам не все равно? Разместите у себя информер индекса, на страничке, в блоге или просто в личной подписи, возможно, это укажет компании на то, что начинать работать все же надо, и не абы как, а повышая качество, а не количество.
Отсутствие обещанных прошивок и исправлений, длительные работы по усилению слабых мест в зоне покрытия, постоянные технические проблемы пользователей, с которыми просто не справляется Контактный Центр, сильная загруженность многих БС (откуда растет проблема – “сигнал хороший, скорость никакая, за что плачу деньги?”).
Помнится, на встрече блоггеров, руководство предлагало высказывать всем неравнодушным свое мнение, идеи, замеченные недостатки, проблемы. Просили? Так вот, берите, копайте, перед вами целое ЖЖ с проблемами, идеями и рациональными предложениями. Только тихо в ответ стало совсем, даже на официальном сайте в разделе Новости идет ширпотреб, довольно низкого качества.
Первые публичные “ласточки” (на самом деле таких ”ласточек” наберется не одно гнездо) нежелания регулировать отношения добропорядочно лишь подчеркивают то, о чем мы писали еще в начале года – при любом удобном случае компания будет ссылаться на договор (тщательно переработанный и составленный заново с учетом прошлых ошибок), где НЕ ГАРАНТИРУЕТ (п. 3.3.) минимальной скорости соединения даже при отличных условиях, исключающих попадание под п.3.5. настоящего Договора.
Да и опять же, кто решает – попадает ли абонент под этот пункт или нет? Выезжала бригада экспертной оценки на место расположения Абонента? Замеряла сигнал? Нет. По поводу конкретных сроков профилактических работ в договоре ничего не указано, но и также неуказанно, что является ”перерывом для проведения ремонтных или профилактических работ”, соответственно трактовать данный термин может и пользователь и компания по-разному, если вам будут говорить – у нас это 5 дней, спросите – а где это указано? В договоре у вас такого нет. Кстати, всегда требуйте письменный ответ в Центре Обслуживания на вашу претензию, да и подавать ее необходимо копией, заверяя оригинал и копию по месту подачи. А то потом скажи – мне вот какая-то Светлана из компании Yota ответила, ни фамилии, ни отчества, зато есть должность, еле-еле вмещаемая в подписи: “ведущий специалист Отдела по управлению удаленными операциями”.
Но вернемся все же к договору, п.3.3:
Услуги предоставляются в пределах указанных скоростей исходя из степени интенсивности использования сетевых ресурсов и объема одновременно пропускаемого трафика.
Эта строчка ставит крест на ваших жалобах, так как предоставить такие показатели может только сама компания (например, по решению суда), а это фактически всегда не в вашу пользу.
Поэтому ждать чуда не стоит. Пока.

237 комментариев в "Доверие к Yota или Чуда ждать не стоит…"
Страницы: « 16 … 15 14 13 12 11 [10] 9 8 7 6 5 … 1 »
Andromeda.
Полностью с Вами согласен!Меня бы строило 2,5 мегабита даже за 900 рублей,так как я плачу 1000 за 380килабит.И альтернативы у нас нет.
Начну с того, что сам когда-то был и абонентом и техподдержкой сначала одной, потом другой сети и понеслось… Побывал с обоих сторон поля боя, имел дела с проводами, радио, оптикой и т.п. Исходя из вышесказанного, пожалуй, могу претендовать на некую долю объективности своего ИМХО об Yota.
Купил USB свисток за месяц-полтора до окончания тестового периода. Качеством и Скоростью – был очень доволен, разве только не визжал при людях. С картой покрытия в Питере было несколько хуже, но на это не жаловался совершенно (по понятным причинам чудес от качества сигнала в пром зоне в районе петроградской набережной не ожидал), в Кировском районе yot’овская утилита показывала в среднем две палки, а фактическая Скорость закачки пребывала в пределах 5 мегабит. Никаких проблем и нареканий. Так прошло пару месяцев, за которые на второй дислокации успели водрузить ещё БС – как результат, уровень сигнала ощутимо возрос почти до максимума, скорость – тоже, девять мегабит возле окна с ноутом и 5-7 на столе.
Теперь спустимся с небес. Время – сейчас. Был сварганен домашний шлюз для раздачи инета по файфаю на свой же ноут (не бегать же со свистком в боку?!), ой, пардон, не просто шлюз, а полноценный сервер с отконфигурированным p2p-сервисом на борту, VPN-тоннелями куда надо и прочими благами цивилизации. USB-удлиннитель для лучшего приёма – это само собой. Так вот, к чему это я. Кто уже пробовал использовать yota модем не совсем для персонального пользования, очевидно заметил, мягко говоря некоторые препятствия на этом пути. Как не крути, а 10-ти мегабитный анлим на одно устройство это солидная скорость. 10 обычных ‘мобильных’ пользователей не создадут ощутимую нагрузку как на БС, так совокупность нагруженных таком образом БС на конечный канал в Мир провайдера (сильно упрощенно). Но, если вместо обычных юзеров, взять продвинутых жаждущих выжимать из канала максимум его возможностей круглосуточно тем же p2p – ситуация кардинально иная.
Один торрент, особо не напрягаясь поднимет около полутора тысяч соединений и будет сосать и сосать, сколько дадут. И это круглые сутки. С точки зрения провайдера p2p-трафик можно классифицировать как ‘создающий паразитную нагрузку на сетевое оборудование’. Подобных примеров можно привести множество, а вот возможности оборудования провайдера и ширина канала в Мир – ограничены.
Лично я наблюдаю у себя картину такую: при отличном уровне сигнала (4 палки на показометре), скорость ниже заявленной раз в десять, иногда в девять. Речь идет об околомегабитных, временами при включении форсажа, где-то там – допукивает до четырех-пяти, но радости от этого как от разгона до сотни км/ч за 4 секунды перед многокилометровой пробкой :)
На текущий момент Yota не выдерживает нагрузки, полагаю перегружены либо БС, либо конечный канал в Мир. Сервисы, вроде yota-музыки периодически лагают, иногда есть проблемы с авторизацией на том же музыкальном yot’овском сайте – ну “ошибка авторизации” и всё тут. В техподдержку не обращался ни разу, да и не собираюсь. Сомневаюсь, что там расскажут интересного и уж тем более помогут решить проблемы глобального характера.
На месте оператора, в сложившейся ситуации я бы временно ввел некие адекватные ограничения, которые в какой-то степени снизят нагрузку на оборудование, даже ценой снижения максимальной скорости для конечного абонента. Пусть у компании будет упор не на максимальную скорость в 10 мегабит, а среднюю (читай – стабильную).
Вот за такой подход к клиентам (при перерасчёте стоимости услуг) я бы сказал спасибо.
Дайте клиентам разные скорости по разным ценам и одно только это уже решит массу проблем! Ну, не нужны мне ваши 10 мегабит за 900 рублей, даже если ловит и качает на них!! Дайте мне стабильных два с половиной по адекватной цене и я буду счастлив, а оставшиеся ресурсы канала пусть потребляют другие.
Классный у Вас блог Alexander Lebedev! Молодец
2Alexander Lebedev
Конечно, очень надо) К хорошему быстро привыкаешь)
Alexander I
сделаем, будет, но сейчас, к сожалению, Алексей Викторович занимает меня свой писаниной, к чему я неравнодушен:)) шучу.
Сроков обещать не буду, но сделаем, а очень надо?
Алексей Викторович
если хотите продолжить дискуссию в частном порядке – я с удовольствием отвечу и обосную все вопросы, на сайте есть контактная форма, повторю прямой testgrp @ gmail.com
Алексей Викторович
я ваш последний комментарий не пропустил, в силу, как я и говорил, отсутствия сказать что-то по делу – все, что вы сказали до этого я пропускал, там было что сказать, последнее – уж извините, просто флуд, да еще и к тому же спорный – это ни к чему, кроме демагогии, не приведет. Вы плохо пролистали этот ресурс (это я об обношении к качеству оказываемых услуг Yota), и совершенно неправильно меня поняли. Что же, видимо, я так выразился, значит сам виноват – не смог объяснить так, чтобы было понятно.
Кстати, многие ключевые замечания, например про более солидный мотороловский модем у Комстара, как я погляжу, аккуратно вырезаны в пользу Yota.
2Alexander Lebedev
Александр, я повторюсь, но скажите, пожалуйста, будет ли обновления пакера или нужно самим делать образы и перезаливать? )))
Я и не говорил, что все критерии достижымы, но вы даже не выполнили часть из них, те, которые достижимы. Вы даже и не пытались. Почему я говорю про объективное тестирование? Потому что вы примешивайте к тестированию свое собственное, уже сформировавшееся личное мнение, основанное как раз на предпосылках “некорректного” тестирования. И именно поэтому результаты следующего же вашего тестирования уже необъективны. И вы совершенно правильно заметили, вы уже опираетесь не на факты, а на ваше личное ощущения, “подтачивая” факты в соответствии с занятой позицией.
Я не являюсь представителем Yota, но, основываясь на общем мнении пользователей более чем за 8 месяцев, на мнении представителей Yota, с которыми я разговаривал, в том числе и руководящего состава некоторых отделов, я могу как раз субъективно судить, что, с точки зрения клиентов, им необходимо. То же делает и Игорь на ресурсе yotatester.ru.
Еще раз скажу, что толк будет, если это говорит масса, а не один человек, пусть даже оперирующий “фактами”. Сказали? Отлично, для того ресурс и создан и есть комментарии. Но если вы скажите одно и то же 40 раз, больше пользы не принесет.
Если позволите, я бы хотел закончить на этом разговор, с удовольствием пропущу комментарии, отличающиеся от уже тут запощенных от вас.
Александр, ещё раз повторяю: не “необъективны” а неидентичны! То что вы предлагаете считать “критериями объективного тестирования” на самом деле являются идеализированными критериями ИДЕНТИЧНОГО тестирования. Т. е. когда две компании находятся в ИДЕНТИЧНЫХ условиях. И на практике это НЕДОСТИЖИМО!
А “необъективное”, т. е. СУБЪЕКТИВНОЕ тестирование (кстати, интересная у вас фраза возникла:)), – это вообще что-то из области малонаучной фантастики: когда какое-либо тестирование опирается не на факты, как например в моём случае, а на ощущения какого-либо индивида.
Далее, вы не видите “пользы от этого именно со стороны Yota”, – вы являетесь представителем Yota?
Да я также понимаю, что вы не чернить тут собрались компанию, а скорее восхвалять:), но толку от пустого восхваления компании, у которой не всё в порядке по многим основным критериям, честно говоря мало.
От критики, а в моих отзывах именно КРИТИКА, а не то, что вы называете словом “чернить”!, по логике вещей, толк в конечном итоге должен быть, если компания действительно хочет развиваться и быть первой, а не становиться вторым Скайлинком. Но, к сожалению, за время лично моего знакомства с Yota положительных сдвигов в главном, – скорости доступа, уровне сигнала и хоть какой-то работе техподдержки, не наблюдается. Своим друзьям я пока не могу порекомендовать компанию у которой далеко не всё с этим в порядке.
Добавление этого комментария на ваше усмотрение.
странные вы какие то, радиус БС 1-1,5 км, емкость бс 10мбит(емкость одной частоты), если на ней всего УЖЕ 20 качков то вы получаете свои 64 кбайта\на модем, 40 качков – 32 кбайта.
спасибо интересная статья!
я объясню, почему ваши тесты необъективны, от противного, они были бы объективны, если бы:
- замеры скорости проводились бы не с помощью спидтеста, а с помощью специальной утилиты iperf, причем на несколько серверов и в несколько потоков, в разное время, когда нагрузка сети (вечером, ночью, днем, утром) и по несколько раз в течение нескольких дней
- если бы обе БС, и Комстара и Скартела стояли бы на одинаково удаленном растоянии и рядом, т.е. геогафические факторы у обеих БС были бы почти полностью инднтичны.
- если бы обе компании имели одинаковое количество текущих подключенных абонентов
На основании этих простых условий, хотя это далеко не полный список необходимых критериев для ОБЪЕКТИВНОГО тестирования, можно говорить просто о пользовательском мнении, но никак не о тестировании. Все, я думаю, уже слышали ваши замеры, у некоторых они такие же, у некоторых они хуже/лучше. Но смысла повторять одно и тоже (а именно пользовательские необективные замеры) часто в комментариях от одного человека я не вижу. Причем не вижу пользы от этого именно со стороны Yota. Поймите, мы не чернить тут собрались компанию, а стараемся показать, ЧТО НЕОБХОДИМО ИСПРАВИТЬ, подсказываем, ЧТО ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЙ ТОЧКИ зрения доставляет нам неудобства. И я надеюсь, что это послужит некоторым стимулом и поможет компании в ее работе.
На этой позитивной ноте, давайте оставим дискуссию по поводу объективности и постоянных мнений одного человека. Оно есть? Да, отлично, это поможет, публикуем.
Alexander Lebedev
Не совсем так: “скорость зависит от сигнала и загрузки БС” – модем от Yota в моём районе имеет возможность связываться аж с ПЯТЬЮ БС. При этом почему-то выбирается, как правило, станция не с самым лучшим уровнем и также скоростью. Зависимость скорости от конкретной БС, как показывает практика, также имеется.
“что доп. БС ставятся, но очень медленно” – когда “техподдержка” клятвенно обещает, что “в ближайшее время поставим”, “до конца сентября !!! поставим”, а абсолютно никаких изменений не происходит, – это уже называется обманом пользователей!
“На указанных тестах не такой уж большой уровень сигнала, чтобы говорить о том, что все ужасно.” – тем не менее у Комстара уровень сигнала в два раза выше!, оба сигнала зафиксированы далеко от МКАД и уже есть смысл говорить о незаинтересованности Скартела в исправлении своих чудовищных недостатков по отношению к уже “окученным” пользователям в Москве.
“Сравнение же КОмстара и Скартела необъективно” – по-моему здесь несколько неуместно определение “необъективно”: неравноценно, – возможно но уж никак не необъективно. А вот Ваши слова о “совершенно разных условиях”, вследствии чего Yota вероятно находится в “ущемлённом” положении:), как раз не объективны.
Первое – Скартел начал развивать Wimax ранее Комстара и соответственно находится в лучшем положении как лидер в развитии этой технологии (если конечно же предположить, что информация от одной базе двух компаний – утка).
Второе, – что мешает Скартелу поддерживать уровень услуг на должном уровне? Что мешает выполнять свои обязательства, либо не раздавать новых пустых?! По версии, что у Комстара мало абонентов (что по логике вещей не так уж соответствует действительности, если сравнить хотя бы стоимости “стартовых” комплектов), – мало абонентов, значит мало БС и как следствие должно быть и худшее покрытие и скорость ниже и прочее, прочее… не надо забывать, что Комстар, в отличии от Скратела совсем недавно взялся за новое(?) для себя дело и уже выглядит лучше “лидера”. Техподдержка же у Скартела не просто что-то там “не успевает” а просто выглядит полными дилетантами на фоне тп от Комстара.
По “расстояниям до БС” – также, получается, что Комстар, вместо того чтобы бить себя пяткой в грудь и проводить лживые рекламные компании занимался делом, т. е. ставил достаточное количество БС, так что ли?!
И совсем непонятно замалчивание факта более примитивного (с “точки зрения” того самого “обычного потребителя”:-)) модема у Yota. Motorola однозначно более солидный и надёжный производитель подобной техники.
Страниц: « 16 … 15 14 13 12 11 [10] 9 8 7 6 5 … 1 »
Комментарии