С течением времени ситуация по работам в техническом плане и в пользовательском не улучшается. Постоянно читая различные комментарии пользователей в официальном ЖЖ Yota, складывается впечатление, что обстановка только ухудшается.

Yota informer

Yota informer

Об этом также косвенно свидетельствует новый индекс ”народного доверия Yota” (Индекс Доверия Yota (Yota Trust Index)) – постоянного пользовательского голосования, в динамике показывающего общую оценку работы компании со стороны абонентов. Полезный, кстати, инструмент. Стоит сказать, что за последний месяц индекс стабильно держится ниже отметки в 0, т.е. отношение клиентов отрицательное.

Вам не все равно? Разместите у себя информер индекса, на страничке, в блоге или просто в личной подписи, возможно, это укажет компании на то, что начинать работать все же надо, и не абы как, а повышая качество, а не количество.

Отсутствие обещанных прошивок и исправлений, длительные работы по усилению слабых мест в зоне покрытия, постоянные технические проблемы пользователей, с которыми просто не справляется Контактный Центр, сильная загруженность многих БС (откуда растет проблема – “сигнал хороший, скорость никакая, за что плачу деньги?”).

Помнится, на встрече блоггеров, руководство предлагало высказывать всем неравнодушным свое мнение, идеи, замеченные недостатки, проблемы. Просили? Так вот, берите, копайте, перед вами целое ЖЖ с проблемами, идеями и рациональными предложениями. Только тихо в ответ стало совсем, даже на официальном сайте в разделе Новости идет ширпотреб, довольно низкого качества.

Первые публичные “ласточки” (на самом деле таких ”ласточек” наберется не одно гнездо) нежелания регулировать отношения добропорядочно лишь подчеркивают то, о чем мы писали еще в начале года – при любом удобном случае компания будет ссылаться на договор (тщательно переработанный и составленный заново с учетом прошлых ошибок), где НЕ ГАРАНТИРУЕТ (п. 3.3.) минимальной скорости соединения даже при отличных условиях, исключающих попадание под п.3.5. настоящего Договора.

Да и опять же, кто решает – попадает ли абонент под этот пункт или нет? Выезжала бригада экспертной оценки на место расположения Абонента? Замеряла сигнал? Нет. По поводу конкретных сроков профилактических работ в договоре ничего не указано, но и также неуказанно, что является ”перерывом для проведения ремонтных или профилактических работ”, соответственно трактовать данный термин может и пользователь и компания по-разному, если вам будут говорить – у нас это 5 дней, спросите – а где это указано? В договоре у вас такого нет. Кстати, всегда требуйте письменный ответ в Центре Обслуживания на вашу претензию, да и подавать ее необходимо копией, заверяя оригинал и копию по месту подачи. А то потом скажи – мне вот какая-то Светлана из компании Yota ответила, ни фамилии, ни отчества, зато есть должность, еле-еле вмещаемая  в подписи: “ведущий специалист Отдела по управлению удаленными операциями”.

Но вернемся все же к договору, п.3.3:

Услуги предоставляются в пределах указанных скоростей исходя из степени интенсивности использования сетевых ресурсов и объема одновременно пропускаемого трафика.

Эта строчка ставит крест на ваших жалобах, так как предоставить такие показатели может только сама компания (например, по решению суда), а это фактически всегда не в вашу пользу.

 Поэтому ждать чуда не стоит. Пока.

Google Bookmarks Digg Reddit del.icio.us Ma.gnolia Technorati Slashdot Yahoo My Web News2.ru БобрДобр.ru RUmarkz Ваау! Memori.ru rucity.com МоёМесто.ru Mister Wong